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요즘 신세계백화점이 새롭게 선보인 여행 플랫폼이 관심을 끌고 있습니다. 고객 관리를 위해 여행 전후 풀패키지로 신세계에서 자체로 개발한 테마 상품으로 ‘비아신세계(Via SSG)’는 백화점의 고급 라이프스타일을 여행 콘텐츠와 접목한 혁신적인 서비스입니다. 고객 맞춤형 여행 기획, 프리미엄 여행 패키지, 전문 컨시어지 서비스 등 차별화된 경험을 제공하며, 온라인과 오프라인을 연결하는 새로운 형태의 여행 플랫폼으로 주목받고 있습니다.
신세계백화점이 선보인 프리미엄 여행 플랫폼 ‘비아신세계(Via SSG)’는 기존 여행 시장에서 찾아보기 어려운 고품격 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 비아신세계는 테마 4가지로 구성하고 있으며, 이 중에서도 최고 등급의 고객을 위한 ‘마스터피스(Master Piece)’ 테마 프로그램은 단순한 여행뿐만 아니라 완벽한 여행 경험을 설계하고 특별한 라이프스타일을 제공하는 것이 특징입니다. 마스터피스 테마 등급의 고객 경험 프로그램, 서비스 특징, 혜택 및 차별화 요소를 살펴보겠습니다.
테마 등급의 개념과 차별성( 마스터피스(Master Piece) 테마)
마스터피스(Master Piece) 테마는 ‘비아신세계’가 제공하는 풀 패키지여행 서비스 중에서도 최상위 레벨로, 고급 여행의 단순성을 간과한 고객 개개인의 라이프스타일과 취향을 반영한 맞춤형 프리미엄 여행 설계를 목표로 합니다. 마스터피스 등급은 VIP 고객층을 위해 특별히 기획된 상품으로, 세계적인 럭셔리 호텔 체인, 전세기 서비스, 프라이빗 투어, 맞춤형 미식 경험 등 고객의 취향에 따라 모든 여행 요소가 세밀하게 구성됩니다. 일반 여행 플랫폼에서 제공하는 전형적인 패키지와는 달리, 고객의 선호를 분석하고 큐레이터와 컨시어지가 1:1로 상담하여 여행 일정을 수작업으로 완성합니다. 마스터피스 프로그램의 핵심 가치는 ‘차별화된 경험’과 ‘완벽한 고객 케어’입니다. 여행 전 준비 과정부터 현지 활동, 귀국 후 사후 관리까지 전 과정을 커버하는 서비스는 여행 전후의 불편함을 최소화하고 고객에게 진정한 프리미엄 경험을 제공하는 것을 목표로 기획하는 테마 상품입니다.
맞춤 서비스(완벽한 준비를 위한 여행 전의 고객 관리)
마스터피스 프로그램의 고객 관리 서비스는 예약 이전 단계부터 시작됩니다. 전문 컨시어지와 여행 큐레이터가 고객과 직접 상담하여 여행 목적, 동반 인원, 선호하는 여행 스타일, 취향 등을 면밀히 분석합니다. 여행 일정은 단순한 항공권 및 숙박 예약이 아니라, 고객이 원하는 테마를 기반으로 설계됩니다. 예를 들어, 미식을 중시하는 고객에게는 유명 셰프가 운영하는 미슐랭 레스토랑 예약과 와인 페어링 투어를 포함하고, 문화 예술을 선호하는 고객에게는 해외 미술관과 박물관의 프라이빗 투어, 공연 VIP 초청권을 제공합니다. 출발 전 고객에게는 ‘마스터피스 전용 웰컴 패키지’가 제공되며, 여행 일정표, 현지 맞춤 가이드북, 여행지 관련 맞춤 큐레이션 정보가 포함됩니다. 또한 공항 픽업 서비스와 전용 체크인 서비스가 마련되어 있어 고객은 여행의 시작부터 차별화된 경험을 느낄 수 있습니다.
현지 지원과 전용 컨시어지
마스터피스 고객은 전담 컨시어지 팀의 밀착 지원을 받게 됩니다. 고객의 일정에 따라 프라이빗 차량과 전속 가이드가 배치되며, 고객의 요청에 따라 실시간 일정 조율, 예약 변경, 긴급 지원 서비스가 제공됩니다. 고급 호텔에서는 스위트룸 업그레이드, 프라이빗 라운지 이용권, 무료 스파와 조식 서비스 등 다양한 혜택이 제공됩니다. 일반적인 투어가 아닌 맞춤형 프라이빗 액티비티로 구성됩니다. 예를 들어 몰디브에서는 전용 요트 크루즈와 수중 레스토랑 체험, 유럽 여행에서는 와이너리에서의 프라이빗 테이스팅, 아시아에서는 현지 문화 전문가와 함께하는 한정 체험 프로그램이 포함됩니다. 또한 고객의 안전을 위해 24시간 실시간 대응 핫라인과 현지 의료 네트워크가 연결되어 있어 긴급 상황에도 신속하게 대응할 수 있습니다. 언어 장벽을 해소하기 위해 전문 통역 서비스와 모바일 번역 지원도 제공됩니다.
귀국 후 고객 케어
마스터피스 고객 경험은 장기적인 파트너로서 신세계와 관계를 유지하도록 돕는 핵심 전략 중 하나입니다. 귀국 직후 고객의 피드백을 수집하여 서비스 만족도를 확인하고, 다음 여행을 위한 맞춤 제안을 제공합니다. 고객이 이용한 호텔, 레스토랑, 액티비티의 이용 후기를 분석해 데이터베이스화하고, 향후 고객 맞춤 서비스에 반영합니다. 또한 신세계백화점 VIP 멤버십과 연동해 포인트 적립, 한정 혜택 제공 등 지속적인 관계를 유지합니다. 일부 고객에게는 사후 관리 차원에서 프리미엄 스파 이용권, 호텔 뷰티 패키지, 맞춤 기념품 등 추가 혜택을 제공합니다. 이러한 사후 서비스는 고객이 단순한 여행 소비자가 아닌 장기적인 신세계와의 파트너로 관리되는 것입니다.
특별 혜택(마스터피스 프로그램의 혜택)
마스터피스 프로그램은 다른 여행 상품과 비교할 수 없는 다양한 특전과 혜택을 제공합니다. 전세기 투어, 전용 리무진 픽업, 유명 셰프와의 미식 체험, 세계적인 공연 VIP 초대권, 프리미엄 스파 및 웰니스 프로그램 등이 대표적인 혜택입니다. 특히 시즌별로 한정 운영되는 마스터피스 전용 패키지는 높은 희소성과 독점성을 갖추고 있어 VIP 고객들 사이에서 높은 인기를 끌고 있습니다. 이러한 패키지는 고객의 여행 목적에 따라 맞춤 제작되며, 최대한의 프라이버시와 고급스러움을 보장합니다.
미래 전망(비아신세계와 마스터피스 프로그램의 전망)
비아신세계의 마스터피스 프로그램은 향후 프리미엄 여행 시장에서 더욱 강력한 영향력을 발휘할 것으로 전망됩니다. AI와 빅데이터 분석 기술을 활용해 고객의 여행 패턴을 정밀하게 분석하고, 개인 맞춤형 큐레이션을 더욱 고도화할 계획입니다. 또한 글로벌 호텔 체인, 항공사, 크루즈사 등과 협력을 확대하여 독점 혜택을 지속적으로 발굴할 예정입니다. 웰니스, 미식, 예술, 스포츠 등 테마별로 세분화된 맞춤형 프로그램을 더욱 강화해 다양한 고객층을 공략할 계획입니다. 앞으로 비아신세계는 고급 여행 시장의 기준을 한층 끌어올리고, 고객이 단순한 여행을 넘어 ‘기억에 남는 특별한 경험’을 할 수 있도록 지속적으로 발전할 것입니다.
신세계백화점의 ‘비아신세계’ 마스터피스 프로그램은 여행 전후 전 과정을 커버하는 풀 패키지 고객 관리와 특별한 혜택으로 프리미엄 여행 시장에서 독보적인 존재감을 보여주고 있습니다. 최고급 여행을 꿈꾸는 고객에게 비아신세계 마스터피스는 단순한 선택지를 넘어, 새로운 여행 문화를 제시하는 대표적 플랫폼이 될 것입니다.